POLÍTICAS DE ENVÍO
Este sitio web es operado por Mussa Fashion Brand, empresa legalmente constituida en Colombia. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» hacen referencia a Mussa Fashion Brand.
Realizamos despachos de productos dentro del territorio colombiano mediante diferentes empresas transportadoras.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. Mussa Fashion Brand transmitirá la información suministrada a la empresa transportadora. Una dirección incorrecta o incompleta puede ocasionar retrasos, dificultades o imposibilidad de entrega.
Despacho y tiempos de entrega
Entendemos como tiempo de despacho el periodo necesario para preparar y entregar tu pedido a la empresa transportadora.
El tiempo de despacho puede ser de aproximadamente 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos.
El tiempo de entrega corresponde al periodo que toma la empresa transportadora en llevar el pedido hasta la dirección indicada.
Como referencia, los tiempos aproximados pueden ser:
• Bogotá D.C., Cali, Armenia y Medellín: aproximadamente 3 días hábiles.
• Otras ciudades principales: aproximadamente 5 días hábiles.
• Otros destinos: hasta 10 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar dependiendo de las condiciones particulares de cada transportadora, el destino, el clima, la ubicación geográfica, situaciones de orden público, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a Mussa Fashion Brand.
En temporadas como Black Friday, Cyber Monday, Navidad, festividades y periodos de descuentos, los tiempos de despacho y entrega pueden aumentar.
Aprobación del pago
El tiempo de despacho comienza a contar una vez el pago haya sido aprobado por la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
Mussa Fashion Brand no tiene control sobre los tiempos de validación o aprobación de las plataformas financieras o medios de pago utilizados por el cliente.
Una vez aprobado el pago, recibirás la confirmación correspondiente.
Horarios de compra
Para efectos del cálculo del despacho:
• Las compras confirmadas antes de las 3:00 p. m. de lunes a viernes comenzarán su proceso de despacho de acuerdo con los tiempos indicados anteriormente.
• Las compras confirmadas después de las 3:00 p. m. podrán iniciar su proceso de despacho el siguiente día hábil.
• Las compras realizadas durante sábados, domingos o días festivos comenzarán su proceso de despacho el siguiente día hábil.
La empresa transportadora no garantiza una hora exacta de entrega.
En caso de presentarse inconvenientes con la entrega, puedes comunicarte con nosotros para que podamos brindarte acompañamiento y realizar las gestiones correspondientes ante la empresa transportadora.
Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada para la entrega.
Si al momento de recibir el paquete observas daños visibles, rupturas o alteraciones en el empaque, te recomendamos dejar constancia de dicha situación en la guía de entrega y comunicarte con nosotros lo antes posible.
COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío dependerá del destino, peso, volumen y demás condiciones aplicables al pedido.
El valor correspondiente será informado durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Mussa Fashion Brand podrá establecer o modificar las condiciones de promociones relacionadas con envíos gratuitos, las cuales serán informadas previamente al cliente.
Los productos adquiridos en promoción podrán estar sujetos a condiciones especiales de envío.
EMPRESA TRANSPORTADORA
Una vez despachado tu pedido, te proporcionaremos la información disponible sobre la empresa transportadora y el número de guía para realizar el seguimiento correspondiente.
El seguimiento del pedido se realiza a través de las plataformas de las empresas transportadoras, sobre las cuales Mussa Fashion Brand no tiene control directo.
Por esta razón, los tiempos y estados reflejados en dichas plataformas pueden estar sujetos a actualización por parte de la transportadora.