POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
The explanations and information provided on this page are only general and high-level explanations and information on how to write your own document of a Refund Policy. You should not rely on this article as legal advice or as recommendations regarding what you should actually do, because we cannot know in advance what are the specific refund policies that you wish to establish between your business and your customers. We recommend that you seek legal advice to help you understand and to assist you in the creation of your own Refund Policy.
Cambios
Los cambios deben solicitarse dentro de los primeros 10 días calendario después de recibir tu pedido.
Si te encuentras en una ciudad diferente a Pereira, este plazo se contará a partir del momento en que la empresa transportadora notifique la entrega del pedido.
No realizamos devoluciones de dinero por cambios de talla, color o referencia. Sin embargo, nuestras prendas pueden ser cambiadas siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
• La prenda debe encontrarse en perfecto estado.
• No debe presentar señales de uso.
• Debe conservar la etiqueta original.
• No debe tener manchas, olores, residuos de maquillaje, desodorante, perfume o detergentes.
• La prenda será revisada por nuestro equipo antes de autorizar el cambio.
Los costos de envío asociados al proceso de cambio serán asumidos por el cliente, salvo cuando el cambio corresponda a un error atribuible a Mussa Fashion Brand.
Garantías
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable, cuentas con el término legal correspondiente para solicitar una garantía cuando el producto presente problemas relacionados con su calidad, idoneidad, seguridad o condiciones de funcionamiento, según corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado de la prenda, negligencia, accidentes o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Casos en los que no aplican cambios ni garantías
No aceptamos cambios ni reconocemos garantías cuando:
• El producto presenta señales de uso.
• Tiene mal olor o residuos de detergentes, perfumes, maquillaje o desodorante.
• Presenta manchas o alteraciones ocasionadas por el uso.
• Las fibras o el tejido han sido dañados por productos químicos.
• La prenda presenta daños ocasionados por exceso de calor.
• Presenta cortes, rasgaduras o daños causados por objetos afilados.
• La prenda ha sido sometida a un proceso de lavado diferente al recomendado.
• Se han mezclado prendas de colores claros con prendas de colores oscuros durante el lavado y esto ha ocasionado transferencia de color.
DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las condiciones en que fue recibido, y el consumidor deberá asumir los costos de devolución cuando corresponda.
Una vez recibido y verificado el producto, Mussa Fashion Brand realizará el proceso correspondiente dentro de los términos establecidos por la ley.
DERECHO A LA REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, entre ellos:
• Cuando la operación sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda al solicitado.
• Cuando el producto presente defectos.
Para ejercer este derecho deberán cumplirse los requisitos y términos establecidos por la legislación aplicable.